При основателна рекламация за дефектен, повреден, неправилно доставен или несъответстващ продукт необходимите транспортни разходи за връщане до нас и за изпращане на поправения или заместващия продукт до клиента са за сметка на Art3Deco. Приложимото решение — ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата — се определя съгласно законовите права на потребителя.

За рекламация изпратете номера на поръчката и описание на проблема на contact@art3deco.com. Снимки на продукта и опаковката помагат за установяване на проблема. Това не ограничава законовите права и допустимите начини за предявяване на рекламация.

Ако не можем да изпълним поръчката в рамките на 7 дни, без времето за транспорт, можете да поискате анулиране и възстановяване на полученото плащане. Това не ограничава останалите Ви законови права.

Предоставяме допълнителна възможност за анулиране на поръчката, включително за персонализиран продукт, ако получим искането преди започване на производството и преди изпращане. Изпратете незабавно номера на поръчката на contact@art3deco.com. При анулиране при тези условия възстановяваме полученото плащане по поръчката. След започване на производството това доброволно право за анулиране на персонализиран продукт не се прилага; правата при дефект или несъответствие остават запазени. За неперсонализираните продукти законовото право на отказ не се ограничава от започването на производството.

Ако не сте доволни от изпратения за одобрение проект, свържете се с нас преди започване на производството. Можете да използвате описаната по-горе възможност за анулиране преди производство.

Рекламации се приемат в приложимите законови срокове. Моля, съобщете за видима транспортна повреда възможно най-скоро; това не съкращава законовите Ви права.

Персонализирани продукти и право на отказ

При сгрешен адрес от страна на клиента се свържете незабавно с нас. Допълнителните разходи за повторно изпращане, причинени от грешния адрес, са за сметка на клиента, доколкото това е допустимо по закон. Това не изключва законовото право на отказ, когато то е приложимо.

Персонализираните продукти и стоките, изработени по индивидуални изисквания на клиента — например по лична снимка, собствен файл, име, надпис или индивидуален дизайн — не подлежат на връщане поради промяна на решението и за тях не се прилага законовият 14-дневен отказ без причина. Това не ограничава правата при дефект, несъответствие или грешно изпълнена персонализация. Самото производство след получаване на поръчката или изборът между стандартни каталожни варианти не прави продукта автоматично персонализиран.

За неперсонализираните продукти потребителите в България и останалите държави от ЕС имат право на отказ без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. Уведомете ни с ясно изявление на contact@art3deco.com. Изпратете стоката обратно не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа.

Всички поръчки се доставят с проследяващ номер и известие за доставяне.

Връщане на пратки

При упражняване на законовото право на отказ възстановяваме платената цена на върнатите стоки и разходите за първоначалната стандартна доставка, когато това се изисква от приложимото законодателство. Преките разходи за връщане на продукт без дефект са за сметка на клиента. Не възстановяваме доплащането за по-скъпа доставка, избрана вместо най-евтината стандартна доставка, предлагана от магазина.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за законовия отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или на доказателство за изпращането им обратно — което настъпи първо. Използваме първоначалното платежно средство, освен ако изрично е договорено друго без допълнителни разходи за клиента.

Ще се стремим да отговорим на всички запитвания възможно най-бързо и да помогнем на клиентите да разрешат всякакви проблеми, свързани с възстановяване и връщане на суми и пратки.

Имате въпроси?

Върнете продуктите сигурно опаковани. Отговаряте само за намалената им стойност вследствие на обработване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. Пишете ни за инструкции за връщане; предварително одобрение от магазина не е условие за упражняване на законовия отказ.