Im Falle einer berechtigten Reklamation wegen eines mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkts trägt Art3Deco die notwendigen Transportkosten für die Rücksendung an uns und den Versand des reparierten oder Ersatzprodukts an den Kunden. Die jeweils angemessene Lösung – Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Rückerstattung – richtet sich nach den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Um eine Reklamation einzureichen, senden Sie bitte die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an contact@art3deco.com. Fotos des Produkts und der Verpackung helfen bei der Identifizierung des Problems. Ihre gesetzlichen Rechte und die zulässigen Wege zur Geltendmachung eines Anspruchs bleiben hiervon unberührt.

Sollten wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen (ohne Versandzeit) ausführen können, können Sie eine Stornierung und Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen. Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Wir bieten Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, auch bei personalisierten Produkten, sofern uns Ihre Anfrage vor Produktionsbeginn und Versand erreicht. Senden Sie uns dazu bitte umgehend Ihre Bestellnummer an contact@art3deco.com. Im Falle einer Stornierung unter diesen Bedingungen erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag. Nach Produktionsbeginn besteht dieses freiwillige Widerrufsrecht für personalisierte Produkte nicht mehr; Ihre Rechte bei Mängeln oder Nichtkonformität bleiben jedoch bestehen. Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht auch nach Produktionsbeginn.

Sollten Sie mit dem zur Genehmigung eingereichten Entwurf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte vor Produktionsbeginn. Sie können die oben beschriebene Stornierungsoption vor Produktionsbeginn nutzen.

Reklamationen werden innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen entgegengenommen. Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden so schnell wie möglich; dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht

Im Falle einer fehlerhaften Lieferadresse bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung aufgrund der fehlerhaften Adresse gehen, soweit gesetzlich zulässig, zu Ihren Lasten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Personalisierte Produkte und Waren, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt werden – beispielsweise anhand eines persönlichen Fotos, einer eigenen Datei, eines Namens, einer Inschrift oder eines individuellen Designs – sind vom Umtausch ausgeschlossen. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen gilt hier nicht. Dies schränkt jedoch nicht die Rechte bei Mängeln, Nichtkonformität oder fehlerhafter Personalisierung ein. Die Produktion nach Eingang der Bestellung oder die Auswahl aus Standardkatalogoptionen führt nicht automatisch zu einer Personalisierung des Produkts.

Bei nicht personalisierten Produkten haben Verbraucher in Bulgarien und anderen EU-Ländern das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an contact@art3deco.com mit. Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Lieferschein versandt.

Rücksendung von Paketen

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesandten Ware sowie die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines mangelfreien Produkts trägt der Kunde. Wir erstatten keinen Aufpreis für eine teurere Versandart, die anstelle der günstigsten vom Shop angebotenen Standardlieferung gewählt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Mitteilung des gesetzlichen Widerrufs. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware oder den Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ohne dass dem Kunden dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Wir werden uns bemühen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und den Kunden bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Rückerstattungen und Rücksendungen zu helfen.

Noch Fragen?

Senden Sie die Produkte sicher verpackt zurück. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Behandlung entstanden ist. Schreiben Sie uns, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten; eine vorherige Genehmigung durch das Geschäft ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.