En caso de reclamación justificada por un producto defectuoso, dañado, entregado incorrectamente o que no cumpla con las especificaciones, los gastos de transporte necesarios para la devolución del producto y el envío del producto reparado o de reemplazo al cliente correrán a cargo de Art3Deco. La solución aplicable —reparación, reemplazo, reducción de precio o rescisión del contrato y reembolso— se determinará de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

Para presentar una reclamación, envíe el número de pedido y una descripción del problema a contact@art3deco.com. Las fotos del producto y del embalaje nos ayudan a identificar el problema. Esto no limita sus derechos legales ni las formas permitidas de presentar una reclamación.

Si no podemos procesar su pedido en un plazo de 7 días, sin incluir el tiempo de envío, puede solicitar la cancelación y el reembolso del pago recibido. Esto no limita sus demás derechos legales.

Ofrecemos la opción de cancelar el pedido, incluso para productos personalizados, si recibimos la solicitud antes de que comience la producción y antes del envío. Envíe el número de pedido inmediatamente a contact@art3deco.com. En caso de cancelación bajo estas condiciones, le reembolsaremos el importe recibido. Una vez iniciada la producción, este derecho voluntario de cancelación para productos personalizados no se aplica; nos reservamos el derecho a reclamar en caso de defecto o no conformidad. Para productos no personalizados, el derecho legal de desistimiento no está limitado por el inicio de la producción.

Si no está satisfecho con el diseño presentado para su aprobación, póngase en contacto con nosotros antes de que comience la producción. Puede utilizar la opción de cancelación previa a la producción descrita anteriormente.

Se aceptan reclamaciones dentro de los plazos legales vigentes. Si observa algún daño durante el transporte, comuníquelo lo antes posible; esto no afecta sus derechos legales.

Productos personalizados y derecho de desistimiento

En caso de que la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Los gastos adicionales de reenvío derivados de la dirección incorrecta correrán a cargo del cliente, en la medida en que lo permita la ley. Esto no excluye el derecho legal de desistimiento, cuando proceda.

Los productos personalizados y aquellos elaborados según las especificaciones del cliente —por ejemplo, a partir de una foto personal, un archivo propio, un nombre, una inscripción o un diseño individual— no admiten devoluciones por cambio de opinión y no se aplica el plazo legal de desistimiento de 14 días sin causa justificada. Esto no limita los derechos en caso de defecto, falta de conformidad o personalización incorrecta. La producción en sí misma tras la recepción del pedido o la elección entre las opciones estándar del catálogo no implica automáticamente la personalización del producto.

Para productos no personalizados, los consumidores en Bulgaria y otros países de la UE tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Por favor, notifíquenoslo mediante una declaración clara a través de contact@art3deco.com. Devuelva la mercancía en un plazo máximo de 14 días tras la notificación de desistimiento.

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento y aviso de entrega.

Devolución de paquetes

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos el precio pagado por los productos devueltos y los gastos de envío estándar originales, si así lo exige la legislación aplicable. Los gastos directos de la devolución de un producto en buen estado correrán a cargo del cliente. No reembolsaremos el recargo por un envío más caro elegido en lugar del envío estándar más económico ofrecido por la tienda.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en un plazo máximo de 14 días tras la notificación del desistimiento legal. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario, sin coste adicional para el cliente.

Nos esforzaremos por responder a todas las consultas lo antes posible y ayudar a los clientes a resolver cualquier problema relacionado con reembolsos y devoluciones.

¿Preguntas?

Devuelva los productos bien embalados. Usted solo será responsable de la disminución de su valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Escríbanos para obtener instrucciones de devolución; la autorización previa de la tienda no es requisito para ejercer el derecho de desistimiento.